コンテンツマーケティングとは？成果を上げるコンテンツの作り方
情報過多の時代において、単に製品やサービスを紹介するだけでは消費者の興味を惹きつけることは難しくなっています。
そこで重要となるのが「コンテンツマーケティング」です。
コンテンツーケティングとは、「顧客にとって有益となるコンテンツを通じて、製品やサービスに対する興味や信頼を育む、マーケティング戦略」です。
多くの情報が飛び交い顧客の選択肢がますます多様化する中で、企業は新しいアプローチ方法を模索し顧客との深い関係を築くために、有益な情報をコンテンツとして提供する必要があります。
本記事では、コンテンツマーケティングの基本から成果を上げるための戦略、具体的なコンテンツ作成の方法について詳しく解説していきます。
コンテンツマーケティングとは
コンテンツマーケティングは単に製品やサービスを宣伝するだけではなく、有益な情報を通じて顧客との長期的な信頼関係を築く戦略です。
例えば、ある自転車メーカーがコンテンツマーケティングを行なっているとします。
彼らは自転車のメンテナンス方法や自転車とのライフスタイル等、製品に関連した有益な情報を、ブログやソーシャルメディアを通じて発信しています。
これにより、メーカーは自転車愛好家コミュニティとの関係を強化し、最終的に製品への興味や購買意欲を高め、最終的に“売上に繋げる”ことができるのです。
なぜコンテンツマーケティングが注目されるのか
コンテンツマーケティングが注目される理由は、情報過多の現代において、消費者が自ら情報を求める行動が増えているからです。
そこで企業やブランドが、有益な情報を提供していくことで消費者の疑問や問題を解決し、コンテンツマーケティングによって信頼と関係性を構築することができます。
また、SEO対策としても有効で、自然検索でウェブサイトへのトラフィックを増やすことも可能です。
そんなコンテンツマーケティングですが、例えば広告や販促等の昔からよくあるアプローチと比較すると、以下の4つのメリットがあることがわかりました。
では、この4つのメリットをそれぞれ解説していきます。
1. 信頼性の構築
まず、コンテンツマーケティングは、ユーザーに対して価値のある情報を提供することで、長期的な信頼関係を構築することができます。
例として、地域のカフェがコーヒーの淹れ方や豆の選び方についてブログやYouTubeに投稿します。
このような情報発信は、カフェへの興味と関心を深め、リピーターを増やす効果があります。
2. ターゲットとの対話
次に、顧客の関心やニーズに合わせたコンテンツを提供することで、ユーザーとの対話が生まれ、双方向のコミュニケーションが可能となります。
例えば、健康食品を販売する企業が、健康的な生活や栄養豊富な食品に関する情報をSNSで共有することによって、健康を重視するユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることができます。
このアプローチにより、ただ商品を紹介するだけでなく、顧客が実際に価値を感じる情報を提供することで、製品への興味を引き上げ、コミュニティが出来上がったりやがてファン化することが可能となります。
3. 検索エンジン最適化（SEO）
3つ目に、質の高いコンテンツは、検索エンジンでの検索結果で上位に表示される可能性が高まり、サイトへの自然流入が期待できます。
例えば、ランニングシューズのブランドがランニングの技術やトレーニング方法に関するコンテンツを提供することにより、検索エンジンでの「ランニング 技術」や「ランニング トレーニング方法」などのキーワードで上位に表示される可能性が高まります。
SEOで上位表示されることで、サイトへのアクセス数が増加し新たな顧客を開拓し、結果的に売上に繋がります。
4. シェアの可能性
最後に、有益なコンテンツはソーシャルメディアで共有されやすく、広告と比べて安価なリーチを継続的に打つことができます。
例えば、化粧品ブランドが肌に優しいメイクアップ技術や天然成分の利点に関する動画や記事を共有することで、読者がこれらのコンテンツをソーシャルメディアで引用投稿などを行い、友人やフォロワーと共有する可能性があります。
これにより、ブランドのリーチが拡大し、潜在顧客へのリーチが可能になります。
コンテンツマーケティングの成功事例
ここまで、コンテンツマーケティングとは何か、そして広告と比較した際のメリットについて解説してきました。
では、実際にコンテンツマーケティングを活用し、成果を上げた「サントリー」のコンテンツマーケティングをご紹介します。
どのような戦略によって何を行い、どのような結果に繋がったのかについてご覧ください。
サントリーのコンテンツマーケティング戦略
サントリーは日本の飲料メーカーとして知られ、そのコンテンツマーケティング戦略は多くの成功を収めています。
1.ブランドストーリーの強調
まず、サントリーは長い歴史と伝統に根ざすブランドとして、日本文化に焦点を当てたコンテンツを制作しました。
日本酒文化やウイスキー製造のプロセスなど、ブランドストーリーを強調しました。
2.SNSプラットフォームの活用
次に、サントリーはさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで活動し、InstagramやXなどを通じてフォロワーとのコミュニケーションを促進し、ファンを増やしました。
3.動画コンテンツの制作
3つ目に、ウェブ上でのプロモーションに独自の動画コンテンツを提供し、製品製造プロセスの透明性を高めることで、製品への興味を惹きつけ、魅力を引き出すようにしました。
4.コンテンツの多様性
最後に、サントリーは、日本酒やウイスキーに関する情報のほかにも、カクテルレシピ、飲酒マナー、食との組み合わせに関する情報など、多くの異なるコンテンツを提供しました。
このような戦略を行なったことで、サントリーはどうなったのでしょうか？
結果を見ていきましょう。
サントリーのコンテンツマーケティングによる結果
サントリーのコンテンツマーケティング戦略は結果的に、ブランドの認知度を向上させ、製品への魅力や認知や興味レベルを高め、フォロワーとの緊密な関係を築き、売上向上に繋げました。
さらに、彼らのソーシャルメディアプラットフォーム上での活動は、大きな注目を浴び、ファンのコミュニティを形成しました。
サントリーはコンテンツマーケティングを通じて、日本国内外で成功を収めた素晴らしい事例と言えます。
コンテンツマーケティングのメリット
先程のコンテンツマーケティング事例を見ていただいた方には、その効果を感じていただけたかと思います。
ではここからは、コンテンツマーケティングを用いることによって得られるメリットについて解説していきます。
コンテンツマーケティングを活用すると、顧客の疑問や悩みに対する解決策を提供することができ、ブランドへの依存度が深まり、最終的には高い顧客ロイヤルティやリピーターの増加などを実現することができます。
コンテンツマーケティングのメリットは主に以下の5つです。
それぞれ解説していきます。
1.SEO
まず、SEOの向上です。
例えば、あるブログが特定のキーワードでGoogle検索のトップに表示されることで、そのサイトへのトラフィックが大幅に増加することがあります。ボリュームの多いキーワードであればあるほど、その傾向は顕著になります。
Googleに評価されるような質の高いコンテンツを提供すれば、検索結果で上位表示されてウェブサイトへの訪問者数が増えますので、SEOの対策は大事だと言えます。
2.セミナー
2つ目は、セミナーを通じた専門知識の共有が挙げられます。
例として、ある企業がウェビナーを開催し、業界の最新トレンドについての情報を提供するなどがあります。
この取り組みは、企業の専門性の高さや魅力を伝える手段の１つでもあるのですが、良いコンテンツを提供出来ていればいるほど、参加者からは高く評価されて、企業への信頼性が高まります。
3.Lステップ
3つ目は、Lステップによる直接コミュニケーションです。
例えば、あるカフェが週に一度のLステップで、新商品の紹介や割引クーポンを配信した場合、リピート率の向上に繋げることが可能です。
狙いとしては顧客のリピート率や売上向上なのですが、直接のコミュニケーションが取れるLステップだからこそ、どのような商品が欲しいか、どのタイミングで割引があると使いたくなるのか等のニーズを拾い上げることができます。
よって、Lステップはより顧客に近いタッチポイントでヒアリングもコミュニケーションも取れることから、売上施策も打ちやすく、顧客リピートにも繋げられるのです。
4.広告
4つ目は、広告を通じた認知度の向上です。
例えば、スタートアップ企業が面白くて目を引く広告キャンペーンを展開した場合、その結果、短期間で認知度が飛躍的に上がり、SNSでのシェアも増加しました。
コンテンツマーケティングを広告に組み込むことで、認知度を向上させ、広告キャンペーンの効果を高めることができます。
5.SNS
最後はSNSの活用です。
実例として、ファッションブランドがInstagramで顧客とのコミュニケーションを活発に行い、製品の魅力を伝えることでフォロワー数が急増しました。
顧客からのフィードバックが新たな商品開発のヒントとなり、顧客満足度の向上にもつながりました。
これら5つのメリットをコンテンツマーケティングにて活用することで、“顧客との深い関係構築“と”ブランド向上“に繋がります。
コンテンツマーケティングのデメリット
ここまではメリットの話をしてきましたが、コンテンツマーケットにはデメリットもあります。
ではそのデメリットについて、ここから解説していきます。
コンテンツマーケティングのデメリットは主に以下の4つです。
それぞれ詳しく解説していきます。
1.時間とリソース
まず、質の高いコンテンツを作成し維持するには、時間とリソースが必要です。
コンテンツマーケティング自体は、十分な予算とスタッフを準備しないとコンテンツ制作に取り組めません。
2.成果までの時間
2つ目に、コンテンツマーケティングは長期的な戦略であり、成果が現れるまでに時間がかかることがあります。そのため、即時の結果を期待することは難しく、時間を要してしまいます。
3.コンテンツの質
3つ目に、質の低いコンテンツは逆効果になる可能性があり、信頼性を損なう恐れがあります。
4.競争の激化
最後に、多くの企業がコンテンツマーケティングを採用しており、競争が激化しています。
目立つためには独自性が求められます。
コンテンツマーケティングのフォーマット
コンテンツマーケティングのフォーマットには、いくつか種類があります。
その種類は主に以下の5つです。
ここからはそれぞれ詳しく解説していきます。
1.SEO
まず、検索エンジン最適化を考慮したコンテンツ制作は、ウェブサイトのトラフィック向上に繋がります。
2.セミナー
次に、専門家によるセミナーやウェビナーを通じて、顧客と対話し、知識共有を行います。
3.Lステップ
3つ目に、Lステップにおいて、定期的に情報発信やクーポン配布を行い、顧客との関係を構築します。
4.広告
4つ目に、広告コンテンツは、広告プラットフォームを通じてブランドの宣伝を行います。
5.SNS
最後に、ソーシャルメディアを活用して、シェア可能なコンテンツを提供し、拡散を促進します。
コンテンツマーケティングの手順
ここまでは、コンテンツマーケティングのメリットやその重要性について見てきました。では実際に効果的なコンテンツマーケティング戦略を展開するためにはどのような手順で行なっていくべきなのかを見ていきたいと思います。
ここでは、目的の明確化から始まり、ペルソナ設計、カスタマージャーニーの作成、そして効果測定に至るまで、コンテンツマーケティングを成功させるための具体的なステップを解説していきます。
各ステップがいかにして全体の戦略に連動し、最終的には企業の目標達成にどのように貢献するのかを理解することができます。
コンテンツマーケティングを実施するための手順は、主に以下の6つのステップになります
それぞれのステップを解説していきます。
1.ペルソナ設計
まず初めに、ペルソナの設計をします。
ペルソナ設計はターゲット顧客の特性やニーズを把握するために行います。
このステップは、ターゲットとの共感を深めるために重要となります。
2.カスタマージャーニー作成
次に、カスタマージャーニーを作成します。
カスタマージャーニーを作成することで、顧客が製品やサービスを認知してから購入、さらにはリピーターになるまでのプロセスを理解できます。
このステップは、LTV（顧客生涯価値）を最大化するために行います。
3.コンテンツマップ作成
3つ目はコンテンツマップの作成です。
顧客に一貫性のあるメッセージを伝え、エンゲージメントを最大化するには、コンテンツマップの作成が必要です。
季節ごとのキャンペーンやイベントに合わせた特別なコンテンツを予定するなど、計画的にコンテンツを配信することで、顧客との継続的な関係構築に寄与します。
4.KGI・KPIの設定
4つ目は、キーゴール指標（KGI）とキーターゲット指標（KPI）を設定し、プロセスをより可視化します。
KGIとKPIの設定を通じて、コンテンツマーケティングの目標達成に向けた道筋を定め、進捗を測定し、KGIが「ブランド認知度の向上や目標売上10億円」であれば、KPIには「ウェブサイトへの訪問者数」、「ソーシャルメディアでのシェア数」が考えられます。
これにより、目標に対する進捗を定量的に測定することが可能となります。
5.コンテンツ作成
5つ目は、コンテンツの作成です。
ターゲットに響く、魅力的で有益なコンテンツを制作します。
例えば、ユーザーの疑問や関心に基づいたブログ記事や、使い方を解説する動画シリーズなどがあります。
このステップは、顧客との関係を深めるために重要となりますし、コンテンツ次第では失敗に終わりますので、計画と戦略をしっかりと練って作成する必要があります。
6.効果測定
最後に、設定したKPIを用いて、GA4などで効果測定を行い、コンテンツの成果を分析します。
高いエンゲージメントを示したコンテンツの特徴を分析し、その要素を新たなコンテンツ作成に反映させることで、コンテンツマーケティング戦略の最適化が可能となります。
コンテンツマーケティングの手法
コンテンツマーケティングでは、企業が提供する価値を最大化するために、さまざまな手法が活用されます。
ここでは、それらの手法を詳しく紹介し、それぞれの特徴や利点を掘り下げていきます。
各手法を適切に組み合わせることで、ターゲットとの関係構築、ブランド認知度の向上、さらにはコンバージョン率の増加につながる可能性があります。
では、コンテンツマーケティングの手法を見ていきましょう。
コンテンツマーケティングの主な手法は以下の5つです。
それぞれ詳しく解説していきます。
1.Webメディア（サイト・ブログ）
まず、Webメディアは、情報の発信源として企業やブランドに欠かせない存在です。
例えば、あるカフェチェーンがブログを通じて、季節ごとの特別メニューやイベント情報を提供することで、顧客の関心を引きつけ、店舗への来訪を促すことができます。
2.ホワイトペーパー
2つ目のホワイトペーパーは、特定のトピックに関する詳細な分析や解説を提供する資料で、業界の専門知識や企業の活動を認知してもらったり比較検討してもらうのに役立ちます。
例えば、あるIT企業が最新のセキュリティ技術に関するホワイトペーパーを公開することで、技術的な洞察を提供し、専門家としての地位を確立できます。
3.動画
3つ目の動画は情報を視覚的に伝える効果的な手段であり、特にソーシャルメディアでのシェアが容易です。
例えば、ファッションブランドが新しいコレクションの裏側を紹介する動画を作成し、製品への関心を高め、視聴者との関係を築くことができます。
4.セミナー（ウェビナー）
4つ目のセミナーやウェビナーは、リアルタイムまたはオンデマンドで知識を共有する手段として有効です。
例えば、健康食品会社が栄養と健康に関するオンラインセミナーを開催することで、顧客と直接対話し、製品の価値を深く伝えることができます。
5.プレスリリース
最後にプレスリリースは、企業の重要な発表や製品のローンチを伝える手法です。
例えば、テクノロジー企業が新しいアプリをプレスリリースで発表することで、メディアの注目を集め、製品の認知度を高めることが可能です。
これらの手法を効果的に活用することで、企業はターゲットに対して有益な情報を提供し、長期的な顧客関係を構築することができます。
コンテンツマーケティングにおけるリードの流れ
コンテンツマーケティングは、ただ情報を発信するだけでなく、その情報をどのように顧客に届け、どのようにして顧客との関係を深め、最終的な成果に繋げるかがKeyとなります。
この過程で重要なのが、「リードの流れ」です。
では、顧客が最初にあなたのコンテンツに触れてから、実際に商品やサービスを購入するまでのプロセスはどのように展開されるのでしょうか。
ここでは、コンテンツマーケティングにおけるリードの流れを明確にし、各段階で何をすべきかを解説します。
コンテンツマーケティングにおけるリードの流れは以下の4つのステップから成り立っています。
ここからはそれぞれのステップを詳しく解説していきます。
1.アクセスを集める（PV・インプレッション）
まずアクセスを集めることから始まります。
ここでの目標は、可能な限り多くの視聴者にあなたのコンテンツを見てもらうことです。
SEO最適化された記事や、SNSでのシェアが、このステップでは重要となります。
例えば、美容ブランドが最新のスキンケア技術に関するブログ記事を公開し、検索エンジンやSNSで広く共有することで、関心のある視聴者を引きつけることができます。
2.コンテンツへの誘導
次に、アクセスを集めた後は、読者をコンテンツへと誘導します。
ここでは、コンテンツ内で読者の興味を引き続き引きつけ、関連する他の記事や動画、商品ページへのリンクを提供します。
例えば、スキンケア技術の記事を読んだ後、読者が自分の肌タイプに最適な製品を見つけられるように製品レビューや比較ガイドへ誘導するのです。
3.ニーズの顕在化
3つ目に、読者がコンテンツや関連製品に興味を持っている段階に入れば、彼らのニーズが顕在化したことになります。
ここで、マーケティングチームは読者の行動データを分析し、具体的なニーズに合ったコンテンツやオファーを提供します。
例えば、特定の肌悩みに関する記事を読んだ読者に対して、無料サンプルを提供するキャンペーン実施等が効果的です。
4.インサイドセールス
最終ステップでは、顕在化したニーズを持つリードを具体的な成果、つまり購買へと導きます。
インサイドセールスチームは、リードに対して直接連絡を取り、製品やサービスの購入を促します。
この過程では、コミュニケーションが重要であり、例えば、スキンケア製品の個別の購入相談や、製品選びのアドバイスを提供することで、顧客の最終的な購入意欲を高めるのです。
これらのステップを通じて、コンテンツマーケティングは情報提供から実際の成果へと結びつけることができるのです。
コンテンツマーケティングの効果を計測する
コンテンツマーケティングは、ただ行うだけでなく、その効果を正しく測定し、修正すべき部分があれば修正します。
ここでは、そんなコンテンツマーケティングの効果を計測するための指標について、それぞれいくつか解説していきます。
オウンドメディア
1.検索エンジンの順位
まず、ウェブサイトの検索順位を調査し、SEOの成果を測定します。
2.PV
2つ目に、ページビュー（PV）はウェブサイトへのトラフィックを示す指標です。
3.CTR
3つ目に、クリックスルーレート（CTR）はコンテンツへのクリック率を示し、コンバージョンの可能性を示唆します。
4.CVR
最後に、コンバージョン率（CVR）は訪問者が目標とするアクションを実行する割合を示します。
広告
1.CPA
まず、コストパーアクション（CPA）は広告費用対コンバージョン数の比率を示し、効率の良さを測定します。
2.imp
2つ目に、インプレッション（imp）は広告が表示された回数を示す指標です。
3.CTR
3つ目に。広告クリック率（CTR）は広告へのクリック率を示し、広告の魅力度を測定します。
4.CVR
最後に、広告コンバージョン率（CVR）は広告クリックからのコンバージョン率を示します。
Lステップ
1.開封率
まず、Lステップの開封率は、受信者が通知やアプリ内メッセージを既読した割合を示します。
これにより、配信されたコンテンツがどれだけ注意を引いているかが測定できます。
2.CTR
2つ目に、Lステップ内のリンクへのクリック率（CTR）は、ユーザーの関心度とエンゲージメントの強さを示します。
リンクがどれだけ効果的にユーザーの行動を促しているかが分かります。
3.CVR
最後に、コンバージョン率（CVR）は、Lステップからの具体的な行動変換率を示し、このチャンネルが最終的な目標達成にどれだけ繋がっているかを評価します。
セミナー（ウェビナー）
1.集客数
まず、集客数は、コンテンツを通じてどれだけの潜在顧客を引き付けられたかを示します。
例えば、ブログ記事や動画、ソーシャルメディアの投稿によってウェブサイトへ誘導された訪問者数を測定します。
高い集客数は、コンテンツがターゲットの関心を捉え、効果的に彼らを引きつけていることを意味します。
また、集客数の増加は、SEO戦略がうまく機能している証拠でもあります。
2.有効顧客率
一方で、集客数だけではコンテンツマーケティングの全体的な成果を把握することはできません。
重要なのは、これらの訪問者がどれだけ実際に顧客に転換されたか、つまり「有効顧客率」を測定することです。
例えば、無料のEブックをダウンロードした後に製品を購入したり、ニュースレターの購読後にサービスにサインアップしたりする顧客の割合を示します。
高い有効顧客率は、コンテンツがただ関心を引いているだけでなく、実際に成果へと結びついている実態があり、マーケティング戦略が上手くいっていることを表します。
マーケティングオートメーションの活用
ここまでリードの流れや効果測定について解説してきましたが、これらを実際に行うとなるとかなりの労力を投じなければなりません。
そこで、おすすめなのが「マーケティンオートメーション」です。
マーケティングオートメーションは、ターゲットに対して適切なメッセージを自動的に送信し、顧客の行動をトラッキングするテクノロジーです。
ここからは、マーケティングオートメーションの活用について解説していきます。
マーケティングオートメーションとは
マーケティングオートメーションは、ターゲットオーディエンスに対して適切なメッセージを自動的に送信し、顧客の行動をトラッキングするテクノロジーです。
これにより、マーケターは効果的なキャンペーンを実行し、個別のニーズに合わせたコンテンツを提供できます。
マーケティングオートメーションの活用方法
マーケティングオートメーションは、4つの方法で活用することができます。
1.セグメンテーション
まず、ターゲットオーディエンスを細分化し、特定のセグメントに向けたコンテンツを自動的に提供できます。
2.リードナーチャリング
次に、リードの進捗をトラッキングし、適切なコンテンツを提供してコンバージョンに導きます。
3.メールキャンペーン
3つ目に、自動化されたメールマーケティングを通じて、リードとのコミュニケーションを強化し、コンバージョン数を引き上げます。
4.レポートと分析
最後に、データ分析を通じてキャンペーンの効果を分析し、戦略の改善を行います。
コンテンツマーケティングとマーケティングオートメーションの組み合わせは、顧客へのコンテンツ提供を効果的に行うための重要な手段になります。
まとめ
コンテンツマーケティングについて9つにまとめました。
- コンテンツマーケティングを他媒体と比較した際のメリットは「信頼性の構築」、「ターゲットとの対話」、「SEO」、「シェアの可能性」
- サントリーのコンテンツマーケティング成功事例：「ブランドストーリー」、「SNS活用」、「動画コンテンツ」、「コンテンツの多様性」
- コンテンツマーケティングのメリットは「SEO」、「セミナー」、「Lステップ」、「広告」、「SNS」
- コンテンツマーケティングのデメリットは「時間とリソース」、「成果までの時間」、「コンテンツの質」、「競争の激化」
- コンテンツマーケティングの手法：「Webメディア」、「ホワイトペーパー」、「動画」、「セミナー（ウェビナー）」、「プレスリリース」
- コンテンツマーケティングの手順：「ペルソナ設計」、「カスタマージャーニー作成」、「コンテンツマップ作成」、「KGI・KPIの設定」、「コンテンツ作成」、「効果測定」
- コンテンツマーケティングの効果を計測する指標：「オウンドメディア」、「広告」、「Lステップ」、「セミナー（ウェビナー）」
- マーケティングオートメーションは、「セグメンテーション」、「リードナーチャリング」、「メールキャンペーン」、「レポートと分析を自動化」し、効果的なコンテンツ提供をサポートする
- コンテンツマーケティングは、現代での成功に向けた重要な要素であり、効果的な情報提供と魅力的なコンテンツを通じて顧客との深いつながりを築く戦略
メリットとデメリット、様々な手法やステップに注目することで、競争の激しい市場で差別化を図り、長期的な成功を収めるためのツールとしてコンテンツマーケティングを活用できます。
また、マーケティングオートメーションとの組み合わせにより、戦略の効率性と成果の向上が実現され、組織の成長に貢献します。
皆さんもコンテンツマーケティングの戦略を通じて、現在取り組んでいるビジネスの強化に繋げましょう。
